A Siemens traz para o mercado brasileiro serviços de implementação de Sistemas de Informação Geográfica (GIS) aliados ao Business Intelligence (BI). Integrados, esses dois softwares possibilitam uma melhor utilização e análise de bancos de dados.
As ferramentas de GIS e BI permitem, por exemplo, que uma concessionária de telecomunicações ou de energia elétrica tenha uma visão completa de seus clientes. Desde a disposição física até informações sobre inadimplência, histórico de atendimento, dados de faturamento, reclamações na área de cobertura, entre outras. Com base na combinação e análise desses dados, a empresa identifica e antecipa tendências sobre comportamento das pessoas.
Com isso, consegue segmentar a oferta de serviços, de acordo com o perfil de cada um. Segundo Fernando Figueredo, consultor de tecnologia da divisão Siemens Business Services, braço da companhia dedicado à integração de serviços de tecnologia da informação, esses dados são recolhidos das bases do cliente e reunidos em um data warehouse. Depois são disponibilizadas para análise de acordo com regras pré-definidas pelos usuários. "O resultado é uma melhor administração de recursos, maior satisfação dos clientes e colocação de novos negócios em evidência", destaca Figueredo.