A Logica, empresa líder de serviços de gestão e de TI, acaba de anunciar os resultados de um estudo realizado em parceria com a London School of Economics (LSE) sobre gestão de empresas que trabalham em regime de Outsourcing, intitulado "Step change – Collaborating to Innovate” – Colaborar para Inovar: Lições da Empresa de Outsourcing.
O estudo, resultado de 17 anos de investigação articulada em cerca de 1600 organizações, apela para uma mudança sustentável na forma das empresas trabalharem em Outsourcing, que lhes permita passar de simples administração e gestão de contratos para uma nova fase de cooperação na liderança destes. Neste patamar, as empresas estão mais bem posicionadas para superar a recessão econômica, tendo a capacidade de construir os seus negócios numa perspectiva de futuro.
Só uma colaboração próxima entre as empresas torna os grandes processos de negócio e as inovações estratégicas possíveis. Uma vez que as empresas pautarem o relacionamento em Outsourcing por uma verdadeira colaboração na inovação, elas poderão realmente beneficiar-se das Tecnologias das Informações enquanto vantagem competitiva.
O estudo da Logica e da LSE analisa em profundidade os principais resultados da investigação a partir de interações com empresas pertencentes a diversas indústrias, tais como a Michelin, Spring Global Mail, BAA (operadora aeroportuária do London Heathrow Airport), KPN (a maior empresa holandesa de telefonia) e a StatoilHydro, entre outras.
Chaves para o sucesso
O estudo classifica as relações de Outsourcing em quatro fases – Administração de Contratos, Gestão de Contratos, Gestão de Fornecedores e Cooperação para a Inovação – e conclui que as chaves para o sucesso de empresas que trabalhem em Outsourcing são: a importância das novas formas de contratação; contratos que partilhem riscos e recompensas de uma forma que fomente a inovação; a colaboração entre as partes envolvidas e o alto desempenho para alcançarem objetivos comuns.
Uma das conclusões retiradas do estudo é a de que, hoje em dia, as empresas esperam mais dos seus parceiros e fornecedores. De acordo com Piet Koetsier, responsável de Business Process Outsourcing da KPN: "Um parceiro pró-ativo está alinhado com nossa maneira de pensar e surge constantemente com com ideias inovadoras. Ou seja, ele pensa por nós”.
O documento apresenta exemplos de como as relações estão mudando e o impacto que uma relação de cooperação tem sobre o desempenho das duas partes envolvidas.
A mudança de expectativas no relacionamento entre os parceiros e fornecedores é claramente sublinhada por Pascal Zammit, Chefe de Soluções Empresariais da Michelin (em 2008): "Queremos que os nossos fornecedores desenvolvam em conjunto uma ‘estrela polar’ para nós".
Por exemplo, a Michelin embarcou em um projeto de CRM (Gestão da Relação com Clientes) na área de frotas e a Logica participou na sua gestão, apresentando um modo relativamente novo de trabalhar, cooperando em todo o processo. A Michelin mostrou possuir capacidades de liderança na sua estratégia de recursos, optando por vários fornecedores, mas experimentou uma rota co-gerida com cada um dos seus parceiros na implementação do projeto. O estudo de caso presente no documento demonstra claramente como a Michelin utilizou a cooperação estratégica com os seus parceiros na liderança do projeto para garantir o seu sucesso, revelando possuir uma sólida estrutura organizativa e administrativa.
Inovar através da cooperação
O estudo concluiu também que existem quatro componentes fundamentais para inovar através da cooperação – Liderança, Contratação, Organização e Comportamento. Destes, a Liderança é o principal e desempenha um papel vital na criação de um ambiente favorável a contratações certas, a uma boa organização e a comportamentos corretos.
Jean Marc Lazzari, CEO Global de Outsourcing Services da Logica, afirma que “em um momento em que o debate se centra na Inovação, no Outsourcing e na Cooperação, este estudo vem ajudar as empresas a decidirem qual o melhor rumo a tomar. Atravessamos uma época interessante e é cada vez mais crucial que as organizações trabalhem em conjunto, conciliando competências e partilhando riscos, para que permaneçam competitivas e possam prosperar e construir negócios sólidos e inovadores com uma visão de futuro. Fazemos votos de que este documento permita motivar as empresas para analisar as componentes que moldam as suas relações no âmbito do Outsourcing".
O Professor Leslie Willcocks, Diretor da Unidade de Outsourcing da London School of Economics (LSE) e o principal autor deste estudo, afirma que “as conclusões deste trabalho são o culminar das nossas novas pesquisas e de investigações existentes, que representam 17 anos de investigação articulada em cerca de 1600 organizações. Os resultados da investigação foram surpreendentes. Encontramos verdadeiras relações de cooperação, que resultaram em soluções, modelos de negócio ou processos inovadores. É, portanto, razão para concluir que este é o momento oportuno para amadurecer as relações dentro dos contratos de Outsourcing e avançar para uma mudança sustentável. A conjuntura econômica obriga as pessoas a trabalharem em conjunto e os benefícios em avançar com uma correta liderança, relações contratuais e comportamentos corretos têm um impacto duradouro sobre o desempenho das empresas”.
Este estudo é o quinto a ser lançado como parte da série de estudos Outsourcing Enterprise, dirigida aos CEOs e que resulta da investigação conduzida pelo Professor Leslie Willcocks e pelos seus co-autores – todos especializados em Outsourcing. As conclusões são oriundas de uma investigação realizada em mais de 1600 organizações situadas em toda a Europa, Ásia e E.U.A., bem como de investigações que ainda estão a decorrer e que ainda não foram publicadas. A série de estudos Outsourcing Enterprise, patrocinada pela Logica, fornece um pensamento de vanguarda a partir da perspectiva de um CEO e sugere a natureza do envolvimento que este deve ter, bem como as questões que devem ser consideradas, a fim de garantir o sucesso de uma decisão ligada a TI ou a um processo de negócio em regime de Outsourcing.
Outros documentos desta série são:
– Building core retained capabilities, publicado em novembro 2007;
– The CEO role in delivering strategic advantage, publicado em julho de 2005;
– The power of relationships, publicado em novembro de 2005;
– The CEO guide to selecting effective suppliers, publicado em setembro de 2006.
Para ter acesso ao estudo completo, entre em contato com a Logica pelo e-mail brmarketing@logica.com ou pelo telefone (11) 2165.3000.
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