A Guarda Municipal de Guarulhos (SP) colocou em operação o novo sistema fornecido pela NEC para atendimento às chamadas de emergência da população. Através do geoprocessamento, o sistema localiza as viaturas a serviço do município. O projeto consiste na integração das informações obtidas nas ligações telefônicas com os bancos de dados da Guarda Civil, além da transmissão das informações às viaturas em operação. Essa integração torna-se possível com a solução NEC, que faz a administração e monitoração de todo o processo da ocorrência. Assim que as chamadas chegam ao PABX IP da NEC, NEAX 2000 IPS, o sistema identifica automaticamente o local da ocorrência, por meio do número chamado. Em seguida é feita a localização de viatura mais próxima em operação para o atendimento da ocorrência registrada, a transmissão das informações para execução da tarefa e uma estimativa do tempo para atendimento à ocorrência. A solução permite também o acompanhamento do status da ocorrência e emissão de relatórios gerenciais entre outros recursos essenciais à resolução da emergência. Isto tudo se torna possível graças aos terminais de visor digital conjugados aos módulos GPS instalados na viaturas, que permite o acompanhamento simultâneo das chamadas com as ações policiais necessárias. Uma vez dado o prosseguimento no atendimento, todas as informações relacionadas ao chamado telefônico passarão a fazer parte do Banco de Dados da Guarda Civil Municipal a fim de traçar um mapeamento dos registros para gerenciamento estatístico.

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