La compañía global de tecnología minera Maptek lanzará su nuevo Portal de Clientes destinado a apoyar a los más de 6.500 usuarios de Vulcan a partir de enero de 2013.
Esta herramienta en línea permitirá a los clientes Maptek rastrear y administrar sus casos de soporte, ingresar a una base de datos de FAQs, buscar soluciones y videos tutoriales, y aprender trucos y sugerencias útiles. El foro de usuarios les entregará un canal para comentar y compartir información con sus pares a nivel mundial.
Además de los casos de soporte a nivel individual, nuestros clientes tendrán la oportunidad de acceder a una biblioteca de más de 400 artículos sobre soluciones. Las descargas de Vulcan también estarán disponibles en este Portal.
“Queremos que nuestros clientes tengan fácil acceso a la información”, afirmó Stewart Maurer, Director de Marketing Global. “Esto es algo que ellos nos solicitaron y se transformará en una herramienta esencial en la matriz de servicio al cliente de Maptek”.
Maptek responde más de 7.000 casos de soporte al año, con un índice de satisfacción anual del 99%. Este fue otro factor de motivación para el Portal. “Queremos alcanzar el 100% de satisfacción y haremos lo que esté a nuestro alcance para lograrlo”, explicó Maurer.
El acceso al Portal no tiene costo extra alguno para los usuarios de Vulcan con mantención al día. La información relativa a la creación de cuentas se enviará vía email a comienzos del próximo año, junto con los datos de inicio de sesión seguros.
“Si bien nuestros productos son los mejores de la industria, desarrollar software o hardware de calidad simplemente no es suficiente”, dijo Maurer. “Nuestro soporte es lo que cada vez más nos diferencia del resto. Este Portal aumenta los servicios ofrecidos y le entrega a los clientes las herramientas que esperan”.
Los participantes de la Conferencia de Usuarios de Norteamérica realizada en Octubre pudieron ver un adelanto de esta nueva herramienta. Durante el 2013, el Portal se extenderá a los usuarios de los productos I-Site, y luego los seguirán los usuarios de BlastLogic y Eureka.