A Ecovias, empresa concessionária do sistema Anchieta-Imigrantes em São Paulo, está terminando o teste de um sistema de atendimento a emergências baseado em SMS. A empresa muniu, em caráter experimental, alguns de seus veículos com rádios-celulares Nextel acoplados a computadores de mão tipo Palm, modelo M100, com os quais o pessoal de resgate recebe avisos sobre ocorrências emergenciais que devem atender. Acoplado a todo Palm M100 e radiocelular, a Ecovias instalou aparelhos de GPS.
Eles passam à central regularmente a posição do veículo, para que esta possa fazer a distribuição das tarefas de forma mais eficiente. Com isso, quando uma pessoa liga para a central de atendimento, usando um dos telefones instalados na rodovia ou o número 0800, o atendente registra o pedido de socorro no sistema e emite, na hora, a chamada de serviço ao veículo mais próximo, usando uma mensagem SMS.
Atualmente, o atendente, além de falar com a pessoa ao telefone, precisa ligar para o pessoal de socorro para passar a ordem do serviço. O SMS elimina a segunda chamada. Assim, o sistema fica mais seguro, pois evita que o funcionário do resgate se engane ao anotar informações da ocorrência.
