Comunicação com os clientes deve ser a base de negócios para empresas que querem prosperar no mercado. Mas como escolher o melhor sistema para executar esta cadeia operacional? A Forrester Wave, empresa especializada em pesquisas de mercado, reconhece em seu relatório semestral a Pitney Bowes Business Insight, como líder mundial em inteligência de localização e produção estruturada de documentos para comunicação com os clientes (DOCCM). Foram destacados os pontos fortes da empresa: qualidade e otimização de bases de dados.
A pesquisa envolveu cerca de 12 empresas especialistas na criação de comunicações com os clientes. A empresa tomou como base a avaliação de 95 critérios, desde a análise das ofertas atuais da empresa, a presença no mercado, até a estratégia adotada, a Pitney Bowes Business Insight. A empresa foi citada como líder em soluções de entrega estruturadas e é reconhecida pelo desempenho tanto na categoria de saída interativa quanto em atendimento on-demand.
Segundo o relatório, "a Pitney Bowes Business Insight lidera o segmento estruturado devido a um produto modular com capacidade de design acima da média". O balanço se refere a Pitney Bowes Business Insight como provedora de "softwares de gestão de produção que melhora a eficiência de impressão e os fluxos de trabalho print-stream, e maximiza as ações através do equilíbrio da produção de documentos" e seus "conjuntos únicos de dados para melhorar a qualidade do endereço, bem como das campanhas de marketing por meio da inteligência de localização”.
"Estamos honrados em sermos reconhecidos pela Forrester Wave pelo desempenho na produção de soluções de entrega flexíveis para as empresas, que permitem aos usuários empresariais o suporte multicanal, a entrega de conteúdo personalizado e o rápido retorno do investimento", destaca Ronaldo Oliveira, diretor de Operações da empresa no Brasil. "Com base em uma avaliação global de inovação, de forte presença no mercado e feedback dos clientes, acreditamos que o relatório Forrester valida a excelência e inovação da Pitney Bowes Business Insight no mercado brasileiro e mostra que a empresa vai de encontro a um vasto conjunto de necessidades das corporações de DOCCM (sigla em inglês para Document Output Customer Communication Management)”, complementa o executivo.
O conjunto de soluções para Gerenciamento de Comunicação com os Clientes da Pitney Bowes Business Insight permite aos usuários empresariais criar, distribuir e gerir clientes em multicanais de comunicação, garantindo maior satisfação do cliente e menores custos “Continuamos a oferecer novas soluções que ajudam os nossos clientes globais a reduzir custos e melhorar o relacionamento com seus parceiros por meio da gestão de comunicação eficaz out-bound e in-bound com a entrega de mensagens personalizadas", finaliza o executivo.
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www.pbinsight.com/ccm/forrester09
