Objetivo é promover uma maior eficiência e eficácia dos serviços prestados ao público
A Esri Portugal está trabalhando com o Ministério da Justiça doQatar no sentido de reorganizar os processos relacionados com o registo de propriedades, potenciando a eficiência e eficácia dos processos, com recurso à tecnologia ArcGIS.
As transacções imobiliárias no Estado do Qatar representam a maior parte dos principais serviços que o Ministério da Justiça presta ao público e que incluem o registo e autenticação de imóveis, processos do Estado, formação a advogados e a outros funcionários jurídicos, bem como consultoria jurídica.
As ineficiências detectadas nos serviços do MJ conduziram à necessidade de implementação de um programa de melhoria para a reestruturação da execução dos serviços prestados. A estratégia da Esri Portugal vai no sentido de propor soluções para as ineficiências identificadas, por forma a promover uma maior eficiência e eficácia dos serviços prestados ao público, conduzindo à promoção do Ministério da Justiça como uma referência nas melhores práticas de gestão na Administração Pública.
O principal objectivo é melhorar o nível de satisfação e a experiência de utilização por parte de todos os interessados nestes serviços e aumentar o ranking do Estado do Qatar no índice do Banco Mundial relativo aos serviços de Registo de Propriedade.
Nesse sentido, «a Esri Portugal está a conduzir uma reengenharia de processos de negócio ancorada na “e-transformation” com foco na desmaterialização, simplificação e melhoria das relações entre todos os participantes nos serviços prestados», refere Bernardo Marques, Gestor de Projectos da Esri Portugal.
Deste modo, a Esri Portugal está a trabalhar, fundamentalmente, na reestruturação da forma como o Ministério da Justiça realiza o seu trabalho no Departamento de Registo de Propriedades, com o intuito de obter maior eficiência e eficácia, através da optimização dos processos de negócio, focando-se nas actividades de valor acrescentado e reduzindo o desperdício. Por outro lado, pretende-se alavancar a tecnologia como meio de desmaterialização e automação para manter o foco nas necessidades do utilizador final e no aumento do seu nível de satisfação e atingir a standardização através da implementação das melhores práticas de gestão, aumentando o controlo operacional, o controlo de recursos e a melhoria contínua na prestação dos serviços.
O objectivo final é melhorar e controlar as actividades operacionais, tornar os processos mais eficientes e eficazes, minimizar a utilização dos recursos, erros e desperdício e reduzir custos conduzindo à prestação de um melhor serviço ao público», resume o responsável da Esri Portugal.
O trabalho com o Ministério da Justiça do Qatar teve início durante o mês de Junho de 2015 e deverá prolongar-se até 2016, com perspectivas de ser alargado a outras entidades públicas.
